近日，在由網易家居主辦的 “2023家居服務調查報告新聞發布會暨家居創新服務榜樣頒獎儀式”上，冠珠瓷磚憑借硬核的產品質量、出色的金冠服務體系，以線上線下門店的出色表現脫穎而出，獲得“年度家居五星服務門店獎”，并且再度蟬聯2023“年度家居行業服務榜樣”榮譽獎項。
冠珠奪冠
服務再獲權威獎項認可
已經進行13年的網易家居315服務調查，自舉辦起就身體力行做行業的觀察者、引導者。在評選活動開啟后，調查組聯手各大權威媒體、業內專家，歷經三個月進行實地走訪、線上調查，對瓷磚、家居、衛浴等9大家居行業，近150家知名家居企業的線上線下服務能力及O2O打通情況進行一次摸底考察，甄選出具備行業代表性的家居服務榜樣企業，進行榮譽表彰。
▲在2023年網易家居315服務調查TOP榜，冠珠以96分的成績位居行業前列
在2023年的315家居服務摸底中，共計調查了22家瓷磚品牌，綜合平均分達80.55分。其中，冠珠瓷磚以96分的高分成績，再度蟬聯“年度家居行業服務榜樣”獎項。
在本次調查中，調查人員用消費者的身份，以家里裝修需要購買瓷磚為理由，對本次調查的品牌企業進行“線上咨詢”及“實地探店”考察，并根據調查情況，對應“咨詢回復情況”、“門店體驗感”等服務體驗項目進行反饋評分。冠珠瓷磚憑借貼心、及時的門店服務，在各項評分標準中取得高分，榮獲“2023年度家居五星服務門店獎”。
本次的再度獲獎，是行業和消費者們對冠珠瓷磚服務的高度肯定！作為民族品牌的冠珠瓷磚，始終密切關注新時代消費者的家居需求，嚴控產品質量，嚴選美好產品，以“美好品牌”、“美好人居”和“美好體驗”為導向，針對線上線下的服務體系及門店建設全面實行“美好計劃”，為廣大消費者、合作企業提供貼心快速的優質服務體驗。
打造美好門店
讓服務體驗無處不在
優質的服務是企業生存和發展的重要保證，冠珠瓷磚一直把服務放在第一位。針對消費者的購磚過程，首次建立行業內領先的“金冠服務法則”，提出10項安心購磚金牌服務，為廣大消費者提供全面、舒適的服務體驗。
針對消費者的購磚過程，打造 “明珠家世界”平臺系統，所見即所得，全體提升客戶家裝購置效率。消費者只要挑選好心儀的產品，現場即可快速輸出“理想新家”的3D場景的設計效果圖及施工圖，家居設計方案及預算實時知悉，家裝配置清單一次就能輕松搞定，在裝修的過程中也能享受到省時、省力、省心的星級體驗。
▲業務人員在向客戶展示挑選產品在家居場景中的應用效果
服務到最后1公里，讓消費者不再為家裝的瑣碎流程和環節費心。這是冠珠瓷磚特有的巖板精工交付系統，通過構建以“產品+服務+數字化”的服務體系，實現真正意義上的一站式美好交付服務，讓裝修新家的每一步都充滿了依靠。
▲冠珠授權門店中，關于“明珠科筑”巖板精工交付系統的展示
嚴選好品質
為服務好用戶筑基
“嚴選是起點，嚴控是保障，千錘百煉才能成就巨星”。臨近315國際消費者權益日之際，冠珠瓷磚通過攜手品質嚴選官霍汶希，全國首發《為愛嚴選方見美好》品質主題片，向大眾發出“嚴選品質”最強音，有力地向廣大消費者傳遞品牌通過嚴控質量、嚴選標準，不斷夯實產品硬實力和服務軟實力，堅持打造每一件美好產品的決心。
帶出多位巨星、入行30年的金牌經紀人霍汶希，是一個嚴格要求自己的人。對于家裝的要求，她認為：品牌、顏值、質感、性能、服務樣樣都重要！“所謂信賴，是每一次全心全意的交付累積下來的結果。一個好的品牌，只要他們不斷為消費者所想，超越他們對這個品牌的期望，一定會得到消費者的信賴和支持。”這是品質嚴選官霍汶希在體驗冠珠瓷磚服務時候的感受，同樣以“嚴選”標準要求自身的冠珠瓷磚這次用實力贏得了她的青睞。
以嚴選品質產品為基礎，繼續提高服務體驗的新標準。未來，冠珠瓷磚仍將繼續以榜樣精神，發揮品牌標桿作用，堅持嚴選好品質，以客戶需求和體驗為中心，創新完善服務體系，講好中國故事，為更多國人提供美好產品及服務。
一直以來，冠珠始終堅持“嚴”字當頭，講中國故事，打造新國貨品牌形象。被認可的背后是優質的服務與口碑的沉淀。3月9-15日，冠珠瓷磚315品質服務月再出發，為愛嚴選，為品質發聲。用更好的產品、更好的服務、更好的體驗，筑就國人更美好的家。
